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Mis à jour le 28/06/2022

Z759

Ordonnancer les opérations de réglages du projet de changement de gaz : CALL CENTER

Sessions

Modalités

Accessibilité du stage
Autres sociétés externes

Durée du stage
14 Heures réparties sur 2 jours

Questions

Tel: 02 40 85 81 81
Email: grdf-ef-clients@grdf.fr

Remplir le formulaire

Population concernée par le stage

Prestataires du Projet Changement de Gaz

Les stagiaires savent s'exprimer, téléphoner, lire et écrire en français.



Il s'agit de maîtriser le contenu des documents utilisés lors de la mise en œuvre des procédures de GRDF, mais aussi de pouvoir porter les messages appropriés au client.

Ils savent utiliser des applications bureautiques sur tablette, smartphone ou ordinateur portable afin de saisir les données sur le logiciel de collecte.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute question relative à des besoins spécifiques d’adaptation, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante grdf-ef-clients@grdf.fr.

Objectifs de la formation


Assurer un rythme soutenu d'interventions chez les clients pour maintenir le planning initial de bascules des zones du gaz B vers le gaz H

Respecter l'ensemble des pré-requis de planification défini par le projet Changement de Gaz.

Sessions pour le stage ContactEn savoir plus

Dates
Places disponibles
Lieu
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Plus d’informations sur le stage ContactEn savoir plus

  • Evaluation
    La mesure des acquis est réalisée par :





    Le formateur au travers d'indicateurs de progression du groupe placés dans chaque exercice.

    Chaque stagiaire au travers des résultats obtenus dans le traitement des exercices théoriques, des mises en situations proposées.
  • Capacités développées

    A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :





    Décrire le processus métier

    Rappeler la signification de tous les termes de la sémantique liée au processus métier

    Identifier son rôle et ses missions au sein du projet Changement de gaz

    Tracer les activités dans l'outil GAZBHY et y retrouver les données utiles

    Adapter sa communication et sa posture en fonction de l'interlocuteur

    Citer les 5 atouts du gaz naturel et ses 3 usages

    Citer les risques et consignes liés au gaz

  • Mise à jour
    28/06/2022