Population concernée par le stage
Prestataires du Projet Changement de Gaz
Pré-requis
Les stagiaires savent s'exprimer, téléphoner, lire et écrire en français.
Il s'agit de maîtriser le contenu des documents utilisés lors de la mise en œuvre des procédures de GRDF, mais aussi de pouvoir porter les messages appropriés au client.
Ils savent utiliser des applications bureautiques sur tablette, smartphone ou ordinateur portable afin de saisir les données sur le logiciel de collecte.
Objectifs de la formation
Assurer un rythme soutenu d'interventions chez les clients pour maintenir le planning initial de bascules des zones du gaz B vers le gaz H
Respecter l'ensemble des pré-requis de planification défini par le projet Changement de Gaz.
Contenu du stage
Présentation du projet Changement de Gaz et son contexte :
Ambition/Objectifs de GRDF
Le Projet en lui-même
Les priorités : Satisfaction Client+ Sécurité + Capacité collective à faire
Présentation des acteurs et parties prenantes :
Les Rôles et Missions
Les Attentes de GRDF vis-à-vis de ces acteurs
Les Interactions entre les acteurs
Présentation du rôle cruciale d'une bonne communication entre les acteurs et les éléments de langage :
Les préoccupations des acteurs et du client
Les fondamentaux du gaz
La sécurité
Présentation de la procédure définie par le projet, au travers de cas simples :
Du point de vue du client
Du point de vue de GRDF
Présentation détaillée du rôles des acteurs et parties prenantes :
Régleurs
Distributeurs des kits
AGNRC
DR
Projet
Présentation détaillée du rôle de l'ordonnanceur au travers d'études de cas et de mises en situation :
Le Rôle dans le Processus
Les Gestes Métiers
Les Outils
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Evaluation
La mesure des acquis est réalisée par :
Le formateur au travers d'indicateurs de progression du groupe placés dans chaque exercice.
Chaque stagiaire au travers des résultats obtenus dans le traitement des exercices théoriques, des mises en situations proposées. -
Capacités développées
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Décrire le processus métier
Rappeler la signification de tous les termes de la sémantique liée au processus métier
Identifier son rôle et ses missions au sein du projet Changement de gaz
Tracer les activités dans l'outil GAZBHY et y retrouver les données utiles
Adapter sa communication et sa posture en fonction de l'interlocuteur
Citer les 5 atouts du gaz naturel et ses 3 usages
Citer les risques et consignes liés au gaz -
Mise à jour
30/01/2020